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Snacks saludables ganan espacio en el mercado

Sabor, calidad, ingredientes y facilidad de compra son los elementos que los consumidores de snacks saludables consideran a la hora de elegir estos productos que han ganado la lealtad de sus clientes.

Medellín, 12 de mayo de 2021Agencia de Noticias UN-

La calidad del producto y su sabor son claves para generar lealtad. Foto: Andrea López Quintero.

El estudio analizó tres marcas de pasabocas saludables entre consumidores de Medellín. Foto: Freepik.

El precio fue un factor menor frente a la calidad. Foto: Azerbaijan stockers.

Elementos que determinan la lealtad en una marca. Imagen: Andrea López.

En la encuesta se les preguntó a los consumidores cada cuánto compraban estos productos. Imagen: Andrea López.

Y, contrario a lo que se piensa, el precio no es un factor determinante, según lo evidencia una investigación adelantada en la Universidad Nacional de Colombia (UNAL) Sede Medellín, en la que se encuestó a más de 400 consumidores de la ciudad, de entre 20 y 40 años.

Andrea López Quintero, magíster en Ingeniería Administrativa y autora de la investigación, señaló que su trabajo analizó tres marcas de snacks saludables del país (Tosh, Taeq y Hatsu) y se les preguntó a los consumidores las razones por las que las preferían, además de sus hábitos de consumo. “Me sorprendió lo incorporado que está en el día a día de las personas el consumo de estos snacks saludables, aunque ya sabía que había una mayor preocupación por la alimentación consciente”, comentó.

Agregó que la lealtad se asocia con premisas como resistencia de los clientes a los descuentos y promociones de la competencia, menor incertidumbre (dudas) al momento de la compra, relevancia y recordación del cliente, entre otras.

Las encuestas (58 % mujeres y 42 % hombres, la mayoría con educación superior y posgrados) se hicieron para conocer las preferencias de los consumidores a partir de cinco pilares, construidos con base en las teorías de lealtad de marca de varios autores internacionales: valor social, valor emocional, calidad percibida, valor percibido y satisfacción del cliente.

La magíster López señaló que con esos resultados se concluye que una de las tres marcas ya está en el top of mind de su segmento, otra tiene gran potencial aunque limitaciones porque es propiedad de una cadena de grandes superficies, y la última tiene grandes oportunidades de expansión, pues lleva menos de dos años en el segmento.

Cautivando lealtad

“La lealtad de marca es difícil de cultivar, toma tiempo y hay que consentir a los consumidores, pero vemos que cada vez más marcas se interesan en hacerlo, desde el supermercado que te da puntos por las compras hasta la tienda de helados que te regala uno en tu décima visita”, agregó la autora del estudio.

Luz Alexandra Restrepo Montoya, docente de la UNAL y asesora de la investigación, explicó que este es uno de los primeros estudios que se hacen en el país para medir la lealtad de los consumidores con marcas nacionales.

“Estas investigaciones se hacen con frecuencia en el campo internacional, pero con nuestras propias marcas no se había hecho. Lo que se intentó fue medir los elementos que determinan esa lealtad y eso es importante porque es lo que permite que las personas consuman el producto más de una vez y sean menos sensibles al precio”, dijo.

Agregó que es necesario que estos estudios se hagan con mayor frecuencia, pues esa información permite tener herramientas para que las marcas sean más competitivas en escenarios como el de reactivación económica que se espera para los próximos años.

(Por: fin/VRB/MLA/LOF
)
N.° 940

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