Escudo de la República de Colombia

Economía & Organizaciones

Habilidades blandas, oportunidad para fortalecer el turismo

La capacidad y la destreza para relacionarse con los demás, actitudes que forman parte de las habilidades blandas en la administración de negocios, representan una oportunidad para gestionar de manera profesionalizada el sector turístico de Manizales.

Manizales, 01 de marzo de 2021Agencia de Noticias UN-

La atención al turista se puede mejorar gracias al conocimiento de las habilidades blandas. Fotos: Unimedios.

Los empresarios deben reconocer las amenazas que pueden impedir que sus negocios crezcan.

Manizales presenta alta afluencia turística, de ahí la necesidad de aprender a mejorar la atención.

En Colombia falta más investigación para aplicar las habilidades blandas con eficiencia.

El turismo, que era la tercera industria más grande del mundo, ha sido golpeado por la pandemia.

Así lo determinó el administrador de empresas Adrián de Jesús Vargas del Río, de la Universidad Nacional de Colombia (UNAL) Sede Manizales, en su trabajo de maestría “Las habilidades blandas en los directivos de las empresas del sector turístico de Manizales”.

Para analizar el comportamiento de los empresarios de esta industria en la capital caldense, contó con el apoyo de los profesores Jaime Andrés Vieira, decano de la Facultad de Administración, y Alejandro Echeverry, así como de la Universidad Católica y la Cámara de Comercio.

El investigador Vargas, consultor en temas de creatividad, innovación estratégica, modelos de negocios y transformación digital, sostiene que “aunque el concepto de habilidades blandas se abordó en los años 50 y en el sector turístico cobró relevancia en los 70, nuestro modelo educativo está enfocado en actividades duras, más ligadas a los conocimientos matemáticos, de ciencia, estadística y finanzas, entre otras áreas”.

Poco interés

En la búsqueda de estudios que se pudieran adaptar al contexto colombiano y que fueran más confiables, encontró el de Pat Crawford, realizado en 2011 con 8.000 personas a lo largo de Estados Unidos entre estudiantes profesionales, docentes y empresarios de distintas industrias. A esto se suma que en Colombia no existían investigaciones al respecto.

En esta herramienta existen siete clústeres: trabajo en equipo; liderazgo; comunicación; autogestión; experiencia; profesionalismo; y toma de decisiones y resolución de conflictos. Cuando se tuvo su autorización, se procedió a identificar el público objetivo de Manizales.

Se eligieron nueve docentes del programa de Administración de Empresas Turísticas, y para las empresas se identificaron 615 registradas, de las cuales 400 cumplían con criterios como el registro nacional. Al final se seleccionaron 172, y 102 de estas  accedieron a responder la encuesta.

Se encontró que el 83 % de los directivos son graduados de carreras profesionales diferentes al turismo y solo el 33 % de los docentes tenían formación en este tema. La valoración mostró que las habilidades blandas no tienen prioridad.

“Se observa que no existe la misma percepción de los directivos y docentes sobre habilidades blandas. Para el 56 % de directivos es relevante, mientras para docentes es solo del 33 %. El hecho de que los profesionales que están al frente de empresas, y que los docentes que los educan no tengan formación en turismo, puede impactar en la relevancia que se da al desarrollo de habilidades blandas”, sostiene el investigador.

Trabajo en red

Se estableció que las habilidades blandas permean todas las áreas de la vida personal, profesional y empresarial, por lo que la recomendación es tener un trabajo en red, que no se vea el turismo por individualidades sino que todos los actores puedan interactuar.

“Debe ser un trabajo interinstitucional, no solo lo que hacen las universidades, los empresarios o el Gobierno con su legislación, sino lograr que la industria crezca; es un trabajo mancomunado, incluso unidos con el turista”, sostiene.

Añadió que dentro de ese mismo trabajo es importante orientar programas de formación y mejorar las relaciones interinstitucionales, que el pequeño empresario sienta que su opinión vale y que el grande no crea que el poder económico le da la razón.

Su sugerencia es que el estudio desarrollado en Manizales se aplique en otras regiones e investigar con los empresarios para saber si lo que destacan en habilidades blandas es efectivamente su fortaleza.

Además considera necesario que los docentes se actualicen constantemente sobre turismo y que la formación de los empresarios se alinee con las necesidades actuales y reales, sin desconocer el entorno ni la manera como se mueve el turismo en la región.

Desafío de la pandemia

El administrador de empresas afirma que el empresario puede demostrar la capacidad de desarrollar sus habilidades blandas según la manera como afronte la crisis: “puede quedarse sentado a esperar que le lleguen soluciones o puede convertirlas en oportunidad para rediseñar y adaptarse, y eso es actitud personal”.

El otro desafío es buscar la manera de modificar el negocio y desarrollar otros productos y servicios, usar canales que antes no utilizaba y ofrecer una experiencia diferente, como por ejemplo la realidad virtual o el uso de internet.

El tercer reto es la transformación digital, muy ligada a los dos primeros puntos, que le puede facilitar a las empresas un proceso de adaptación de sus negocios, que sumado a la gestión personal les permitirá tener muchas posibilidades.

(Por: fin/LGH/MLA/LOF
)
N.° 589

Otras noticias

La única forma en que la justicia ordinaria puede intervenir en la indígena es por medio de la acción de tutela. Foto: Luis Robayo / AFP.

Política & Sociedad

abril 16 de 2021

Derechos indígenas, de la Constitución a la realidad, este domingo en UN Periódico Digital

Al cumplirse 30 años de la Asamblea Nacional Constituyente, UN Periódico...

Algunas de las afectaciones reportadas son dolores de cabeza, fatiga, convulsiones, trombosis y afectaciones a nivel cerebrovascular. Foto: Nathalia Angarita - Unimedios.

Salud

abril 16 de 2021

Niños no están exentos de sufrir complicaciones neurológicas por COVID-19

Dolores de cabeza, fatiga, convulsiones, trombosis y afectaciones a nivel...

El HUN cuenta con 72 camas UCI, 12 de las cuales se sumaron esta semana. Fotos: Brandon Pinto - Unimedios.

Salud

abril 16 de 2021

HUN amplía capacidad instalada de UCI para atender tercer pico de pandemia

Con la apertura de 12 camas más en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), el...

Desde hace 70 años, Acta Agronómica ofrece artículos originales e inéditos con enfoque en ciencias agropecuarias, ciencias del suelo, medioambiente y agroindustria. Foto: Unimedios Palmira.

Educación

abril 16 de 2021

Acta Agronómica alcanzó categoría B en Publindex

Esta revista, una de las más antiguas de la Universidad Nacional de Colombia...

Ciencia & Tecnología

abril 16 de 2021

Residuos de plátano y banano con alto potencial para producir biogás

Los tallos de estas plantas producen 15 m3 de metano por tonelada de biomasa...

Mochuelo Alto es un territorio rural que conserva una vocación agrícola. Foto: cortesía Juan Diego Escobar Mejía.

Ciencia & Tecnología

abril 16 de 2021

Con sensores, acueductos comunitarios medirían nivel del agua en tiempo real

Con el diseño y la implementación de un instrumento tecnológico que cuesta...

Investigadoras de Colombia, México y Argentina debatieron sobre los impactos de la pandemia en la educación superior. Fotos: archivo Unimedios.

Educación

abril 16 de 2021

Habilidades, y no solo conectividad, retos de la educación superior en pandemia

Ya no se trata solo de estimar el acceso a internet o a un computador, sino...

Miguel Cote Menéndez, psiquiatra y docente de la UNAL. Foto: Brandon Pinto - Unimedios.

Educación

abril 16 de 2021

Sociedad Americana de Psiquiatría Hispánica reconoce a docente de la UNAL

El psiquiatra Miguel Cote Menéndez, magíster en Psicología Clínica y de la...

El programa de Zootecnia de la UNAL Sede Medellín fue el primero de su tipo en el país. Foto: archivo Unimedios.

Educación

abril 16 de 2021

Zootecnia, programa de la UNAL Sede Medellín acreditado en Alta Calidad

La certificación fue entregada por 8 años, tiempo máximo que permite la ley. El...

El prototipo robótico UVCBOT trabaja con lámparas UVC a una longitud de onda de 254 nm. Fotos: Luisa Giraldo.

Ciencia & Tecnología

abril 16 de 2021

Robot desinfecta espacios sin químicos

Con una efectividad del 90 %, este dispositivo desinfecta superficies de salas...